sexta-feira, 18 de fevereiro de 2011

Agenda

A maior parte dos prestadores de serviços trabalha sob agenda. Vou citar alguns profissionais: médicos, dentistas, manicure, terapeuta e, pasmem, consultores de RH também.
A idéia de escrever esse post surgiu do "eterno retorno". As coisas acontecem e tornam acontecer, acho que nem dá mais para chamar de retorno, mas de permanente...
Então se você agenda um horário, você bloqueia sua agenda. Aquele horário é destinado a uma pessoa e quando esse "ser humano" confirma, você acredita. Milhões de coisas podem acontecer e te impedir de chegar no compromisso, mas hoje, temos celular.Podemos ligar, mandar um sms, qualquer que seja a forma de comunicação.Pessoas com maturidade fazem isso. Pessoas imaturas não comparecem, não avisam e consequentemente se autoexcluem.Uma lástima.

terça-feira, 1 de fevereiro de 2011

Blog - indicação

Para quem, como eu, é curioso e gosta de ler tudo o que aparece pela frente (até bula de remédio) faço uma recomendação.Sugiro ler o blog Inteligência Empresarial do consultor e professor Marcos Cavalcanti. Vocês não vão se arrepender.

Atendimento - o retorno

Já escrevi sobre esse tema, mas ele é sempre atual. Então vou de novo.
Quem não gosta de pessoas, não deveria trabalhar com público.Parece óbvio, mas não é.
Semana passada precisei fazer um pequeno ajuste no meu óculos, coisa rápida pois ele estava "torto". Como ele foi comprado em outra cidade, entrei em qualquer óptica, afinal queria apenas um help. Na primeira, o sujeito que me atendeu disse que o óculos estava ok. No entanto, explicou cheio de dedos, que normalmente as pessoas tem uma diferença entre um e outro lado do rosto, ou seja, ele disse que meu rosto estava "torto" e não o óculos.Pensei em ir direto para o cirurgião plástico.
Na segunda óptica, o rapaz, disse que a armação do meu óculos era de baixa qualidade e que não tinha o que fazer.Avacalhou geral.
Seguindo a peregrinação, entrei na terceira óptica, expliquei tudo de novo o que já tinha comentado anteriormente e fiquei encantada com o atendimento. A moça, gentilmente convidou-me a sentar, analisou o problema e resolveu, em menos de 5 minutos. Onde está a diferença entre estes três profissionais? pra mim, o "x" da questão é o interesse genuíno nas pessoas, a disponibilidade, o estar presente.Fiquei feliz, afinal vez e outra, podemos ter a sorte de cruzar com esses profissionais, que gostam de pessoas.

O tempo não pára, mas o blog sim....

Depois de um longo tempo longe das palavras, o retorno.
Assuntos e temas interessantes não faltam, o problema é o tempo (sim, eu também sofro desse mal).